電信業客戶價值分析平臺

商業挑戰

發展迅速的電信業者希望利用客戶資料來分析有關客戶價值與業務績效等重要問題的答案。但其傳統的 IT 架構缺乏良好的擴展性,僅能應付特定的業務場景。而面對日益增加的客戶資料,其處理效率卻越來越低落。大量的客戶資料理應成為企業的優勢,卻反而成為阻礙企業 IT 營運工作的絆腳石。

而基於資料的分析工作也受到嚴峻的挑戰,包含:

  • 現代通訊流量暴增,所產生的大量客戶通信行為相當值得分析,無奈在即時處理的性能上表現不佳。
  • 行動網路品質、個人消費金融業務成效和 CEM 的服務品質等分析工作缺乏整合性的資料收集途徑。
  • 為達分析目的而需將 IT 集中管控、整合各式資料,然而這樣的工作該如何高效進行?
  • 業務融合衍伸的資料融合該如何處理,例如 ICT 的融合、核心網路的融合、業務資料的融合等,使得各自不同的使用者檔案須同步整合。

預期目標

該電信業者希望透過建立一個基於大數據平台的集中式資料倉儲,來滿足對巨量資料處理分析的空間需求與效能需求。這樣的現代化解決方案必須能橋接業者既有的 Oracle 資料倉儲,與全新引進的 Hadoop 大數據平台技術,並能以合理的投入成本與極高的性價比對規模龐大的資料及作業量提供高品質的處理效能、應用彈性、穩定性以及資料整合成效。

  1. 上萬作業數量順利調度、高效運行。
  2. 幫助大量複雜的業務資料順利整合。
  3. 簡化管理工作,提供便利的作業維運方式。
  4. 滿足未來的業務擴展性與 IT 管理的便利性。
  5. 滿足業者對性能的要求,使系統能容納日益增長的龐大資料並保持 IT 運作性能。

解決方案

透過 Trinity 專業的顧問諮詢服務與業者建立深入的合作,整合各式業務系統及業者產業技術,建造一個以 Trinity 為核心、橋接企業既有 Oracle 資料倉儲,並與 Hadoop 大數據平台緊密對接的企業資料整合平台。

運用 Trinity 對接 Hadoop 大數據平台輕鬆存取資料,將 Hadoop 運算與傳統 ETL 作業融合,不但滿足企業資料倉儲的規模擴展性要求,業者亦能利用 Hadoop 大數據平台之資料分析技術對大量統一整合的企業資料進行客觀研究,達成客戶價值分析、業務績效分析等重要的企業營運分析目的。

達成效益

  • Trinity 分散式架構有利於多系統資料整合。
  • 藉由 Trinity 大數據處理模組對接 Hadoop 大數據平台,降低 Hadoop 導入難度。
  • Trinity 提供容易上手的拖放式圖形化作業開發設計介面,幫助各業務系統的資料交換與流程整合工作簡單易推動。
  • 包含業務擴增或效能擴充,Trinity 皆可輕鬆容納日益增加的工作與應用。
  • 高效能的資源控管與負載平衡機制確保作業執行效能;單一平台作業整合監控減輕維運工作的負擔。

測試案例傳統腳本他牌工具Trinity
Perf001(6000萬筆資料讀寫)21小時(DB Link)3小時58分鐘(傳統批量載入)
Perf002(2000萬筆資料寫入檔)3小時(C語言)90分鐘18分鐘(傳統批量載入)
Acct_ITEM及SERV_MSG轉換更新等操作10小時以上,經常失敗10小時以上4分鐘(Big Data大數平台整合模組)

Why Trinity?

  • 橋接傳統與未來,系統重構與業務擴展
    • 透過 TrinityBDM 達成系統重購,融合傳統 ETL 作業與 Hadoop 大數據運算與傳統ETL作業融合。Trinity 幫助企業抽取現有資料至 HDFS 或 NoSQL 資料庫;反向亦可自 HDFS 或 NoSQL 取得資料回寫至傳統資料庫中。
    • Trinity 友善易用的開發環境幫助舊有作業的業務邏輯可以較容易地轉換至新系統架構中;對於大數據平台 MapReduce 等技術細節交由 Trinity 元件負責,可大幅減少 IT 人員開發過程中的障礙,讓精力專注於業務的分析和拓展上。
  • 拖拉式圖形化開發介面支援對接大數據平台
    • 企業 IT 對 Hadoop 平台不須具有高深的程式開發能力,即能透過 Trinity 拖放式圖形化操作介面運用大數據處理技術(MapReduce, Cascading, Mahout) 完成資料整合與分析。
  • 高效的資料交換性能與快速的載入
    • Trinity 豐富的資料交換元件可承接各式來源資料,其中針對主流資料庫亦提供批量載入工具,可達到優異的資料載入效能。
  • 業界獨創,兼具強大作業排程調度與全方位的資料整合
    • Trinity 是一套全方位資料整合與作業管控的管理系統,包括作業排程管理、資料整合、大數據平台整合、文本資料處理、元數據管理及資料去識別化等。其可將複雜的資料整合工作以及精密的流程控管輕鬆包辦。而使用者藉其友善的作業排程設計與管理介面,即可輕鬆完成每日的維運工作。