统一数位翻译公司
AI译件分派辅助系统

商业挑战

统一数位翻译公司是亚洲最大多语综合翻译公司,运营规模跨越国际,提供 24 小时不打烊的专业服务。除了台北总公司与北京、上海、东京、香港、高雄、首尔子分公司外,并于北美、欧洲等世界各大城市均设有代表处。

译件分派工作本是人工作业,工作周期包含接案、判别语系、判别类别,与寻找合适的翻译师,是一项高度依赖业务人员与承办人员经验的工作,因而难以自动化作业及共享作业经验。在这个工作周期之中,除了需要花费许多时间之外,人工判别的正确性也可能出自不一致的判别标准,并缺乏一套高效率的历史案件查找方式,白白浪费了大量的译件纪录参考资源。而数个客户对同一项目投标时,统一数位翻译公司也无法迅速识别冲突案件。

在竞争激烈的业界,如何增进译件处理效率及提升翻译品质一直是统一数位翻译公司持续精益求精的目标。近年大数据分析盛行,该公司希望优化译件分派流程,从而扩大对竞争者的领先差距。

预期目标

本案目标为开发一套 AI 译件分派辅助系统以辅助人工,达成半自动化译件分派,在数分钟内判别译件语系及类别,并找出相似历史案件、推荐承办人员与翻译师等资讯。

解决方案

导入 TrinityUDM 并与统一数位翻译的产业经验紧密配合,开发一套专用的 AI 译件分派辅助系统,整合 AD 管理者权限并与既有 ERP 系统介接,达成半自动化译件分派之应用。

项目分二期实施,初期申请得到北市府 SBIR 小型企业创新研发计画补助,全案于 2018 年 Q1 完成上线。

达成效益

AI 译件分派辅助系统实现了译件工作智慧化,达成下列效益:

  • 新案件自动识别文件语言与文件类别,节省大量作业时间,并达到更客观的译件分类结果。
  • 自动搜寻相似的历史译件,避免翻译重工而浪费不必要的翻译成本;如遇一案多投的情形也可快速鉴别,以避免业务报价发生冲突。
  • 智慧化提供翻译推荐,自企业翻译记忆库搜寻最贴切的翻译库,提供人员于译件分派工作之中参考。
  • 智慧化匹配最适合该译件类别的翻译师,为译件分派的业务人员(特别是新手) 提供极佳辅助,大幅提升客户满意度。

本案的各项 KPI 均顺利达成,达成智慧化译件分派辅助的目的,也成为大数据分析应用于企业的优良案例,所用技术与方法论目前申请专利中。

Why Trinity?

利用 TrinityJCS ​​高效的作业自动化品质,整合 TrinityUDM 文本数据处理技术与客户产业经验,联手打造客制化 AI 译件分派辅助系统。

关键技术包括:

  • 文档与 ElasticSearch 大数据数据库之数据读写。
  • 文句断字切词与关键词筛选。
  • 近 60 种语系识别能力。
  • 文件分类的 AI 识别训练与正确判别。
  • 搜寻并判断相似文件。