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華南產物保險採用 Trinity AN 地址正規化模組 提升內部效率與服務品質

近年來,隨著數位化轉型的加速推進,各行各業愈加依賴數據的準確性與完整性。華南產物保險(以下簡稱華南產險)為了解決內部地址資料處理問題,導入了 Trinity AN 地址正規化模組,以提升地址資料的準確性與維運效率,並成功解決地址資料缺漏與不一致等常見挑戰,為企業數據管理帶來顯著效益。
 
地址資料管理的挑戰 
在臺灣,中文地址資料的頻繁變更是一個持續的挑戰。地方機關的地名、路名經常更新,加之戶政司資料的不斷變動,導致企業內部地址資料易於發生資料缺漏、不完整、編碼不符、字型不一致等問題。這些問題不僅影響企業內部運作效率,也可能造成郵件錯寄、退件等後果,進而增加運營成本。
 
華南產險在日常業務中面臨大量客戶地址的處理需求,包括保單寄送、理賠文件傳遞等環節。這些需求對地址資料的準確性有極高要求,而傳統人工處理方式不僅耗時,且容易出錯。為此,華南產險經過評比後,決定引進 Trinity AN 地址正規化模組作為解決方案。
 
 
採用 Trinity AN 的優勢
Trinity AN 作為一款專業的地址正規化工具,整合了戶政司的全國門牌地址與中華郵政郵遞區號,建立起標準地址資料庫,並能夠與自動補足鄉鎮市區、村里鄰等缺失的地址資訊,提升資料完整性。通過與全國門牌資料比對,確保地址的真實性與準確性,並利用中華郵政資料自動匹配3+2郵遞區號,簡化郵件投遞流程。後續校正結果以 JSON 格式呈現,便於系統整合與分析。此外, Trinity AN 提供 API 介面,能與企業內部各種應用程式無縫對接,並具備伺服器叢集備援機制,確保服務的高可用性與穩定性。
 
金融保險業對地址校正的重視 
對於金融保險業而言,地址資料的準確性直接影響到多個核心業務環節,包括投保資料的審核、理賠文件的寄送及業務變更通知的及時性。不完整或錯誤的地址資料可能導致保單文件遺失、理賠延誤,甚至引發客戶不滿,進而影響品牌信譽。華南產險深知準確地址資料對提升客戶體驗與業務效率的重要性,因此選擇 Trinity AN 作為地址校正解決方案,以確保客戶資料的完整性與準確性。 Trinity AN 的應用不僅協助公司高效管理保戶地址,還進一步支撐了公司內部數據的標準化,為後續數據分析與精準行銷活動奠定了堅實基礎。
 
成效與展望
自導入 Trinity AN 以來,華南產險在地址資料處理方面實現了地址資料品質的提升。藉由自動化地址校正流程,公司顯著降低了郵件錯寄與退件的比例,不僅節省了郵遞成本,還提升了客戶滿意度。此外,地址正規化也為市場行銷活動提供了可靠的基礎數據支持,促進了精準行銷的實施。
 
負責此客戶業務協理蘇家正表示: 「透過 Trinity AN 地址正規化系統的應用,華南產險有效克服了地址資料處理的多項挑戰,實現了運營效率與服務品質的雙重提升。這不僅為企業本身帶來了顯著效益,也展示了數位化工具在提升企業核心競爭力方面的潛力。」
 
同時, Trinity AN 的靈活性與穩定性為華南產險內部系統的維運帶來便利。單一元件即可完成標準地址資料庫的更新與比對工作,大幅減少了人工處理的時間與人力成本。臨時比對校正功能則為應對突發需求提供了解決方案。